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聆 听
教练还要听出对方的假设。人们在讲话的时候,擅长添油加醋,设定很多假设,再用叙述事实的方式表达出来,假设就被描绘成为事实。
”听”和”聆听”略有不同,”听”是听全部的内容,没有什么方向,就像人们聊天,是很随意的,畅所欲言而漫无目的;”聆听”是有方向性的听,教练聆听的方向性是代对方去听,帮助对方了解自己的位置。当然聆听也需要听对方说话的全部内容,听对方的音量,说话的节奏以及说话的音调,对方的言外之意、感受和情绪等等常常隐藏在这些因素中。
喜欢喝酒的人,三杯酒下肚,音量会高几个分贝,平时在领导面前唯唯诺诺的人,也会借着酒劲理直气壮的对着领导说话。其中自然有酒精的作用,更重要的,是人们在一起喝酒状态下忘记了平时的顾忌,也打破了上下级的等级关系,心中的胆怯,暂时性消失了。喝酒是极端的状况,不过,很多人都逃不出这个规律:自信心强的时候,说话流畅,声音清晰有力,胆怯和犹豫的时候,音量细如蚊声,说话断断续续。教练要听出背后的原因,促使对方拧动声音的调节器。
人的复杂性在于说话的时候会拐弯抹角,听话的时候也会妄加揣度,理解是不是说话者的本意。俗话说:”言者无心听者有意”,随口说的一句话,却被别人用心理解,记在心上。语言是有根源的,“言者无心”其实是有心的,要么就是不会说,哪怕是他敷衍的一句话,其实也在于敷衍,对这句话的理解应该是言者A心,听者B意
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